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学中文、扩厂房,为了中国剁手族的双11,澳洲人民也是拼了

时间:2017-11-10 11:29:26  来源:  作者:

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位于墨尔本焉北机场附近的物流中心,是澳大利亚益生菌品牌Life space的生产工厂所在。为了迎接即将到来的双十一,这家已有30年历史的家族企业开始大规模扩建工厂。

 

一家只有600万澳元(约折合人民币3053.1万元)销售额的益生菌企业,在澳洲并不算起眼。不过仅仅用了4年时间,来自大洋彼岸的疯狂剁手族,就将这家企业推上了同类品牌中国最畅销品牌的位置。招人、扩建工厂,成了这家公司今年最重要的一件事。


 

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迎接中国双十一

30年历史澳洲家族企业扩建厂房

 

几年前从父亲手里接手后,墨尔本年轻人Ben将这家家族企业公司带入了新的发展阶段。“之前的30年,基本上以每年30%的增速发展;而过去4年,业绩都在翻番。”Ben说,2014年公司全年销量600万澳元,2015年暴涨到1500万澳元,去年再次增长至3500万澳元。“今年7200万澳元,明年要达到1.2亿澳元”。


给这家公司带来翻天覆地变化的原因,Ben简单地归结为“中国元素”。


2014年,Life space通过天猫进入中国市场。“最初是因为代购。澳洲本地人会把这种产品和奶粉一起服用,这种使用和消费习惯几年前被代购大军带到了中国。”Ben说。入驻天猫后,仅用了4年时间,Life space成为天猫平台上销量最高的益生菌品牌。现在,中国市场占到这家公司60%的份额。


除了抽象的数字,中国这个巨大市场给这家公司带来的最直观变化,是厂房和员工越来越不够用了。


“你看这个2000平方米的厂房,目前一半是仓库、一半是生产线,正打算把另一半也变成生产线。边上新建的4000平方米的新仓库即将启用。加上办公面积,扩建后的新厂区达到8000平方米。”Ben站在偌大的厂房中间说。今年,Ben将原来在厂区的办公室搬到了位于墨尔本市郊窗明几净的办公大楼,办公区的员工从6人增到35人。


在天猫试水成功之后,Life space开始试着走进中国线下门店。“春节之后准备铺实体店,比如在一些母婴店,万宁等药房。”Ben说。


 

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80%员工开始学习中文

中国市场搅动澳洲保健品市场


事实上,除了Life space,巨大的中国市场正在搅动整个澳洲的保健品市场。根据澳洲保健品品牌Swisse销售总监Nick Mann预计,随着中国市场的迅速打开,过去2年时间,整个澳洲保健品市场不得不提高产能,来应对中国30%-50%的增长。


澳洲保健品品牌Swisse是同类产品里迅速崛起且在中国最畅销的品牌之一。位于墨尔本Swisse总部的会议室,挂着范冰冰的大幅照片。刚刚范冰冰被邀请作为这家澳洲保健品牌的全球品牌大使。


“今年4月,我们开通了对中国的一般贸易,准备进入一些高端商超、母婴店和美妆药房。”Nick Mann透露,中国的一般贸易将是2018年公司增长的最大引擎之一。


为了迎接这个更为广阔的市场,这家传统的保健品公司员工开始集体学习中文。在不少员工的名片背面,都印着中文职务和名字。负责跨境业务的黄晨侃是个中国小伙。黄晨侃说,Swisse的员工有200人左右 ,现在80%开始学中文。“每周,墨尔本大学中文学院的中文老师会上门两次”。


和life space一样,在线上积累亮眼的成绩后,Swisse开始进军线下渠道。他们进入中国市场的模式几乎如出一辙:通过天猫等电商平台试水,在线上完成品牌认识和建设后,走入线下。


而天猫,就是这些品牌进军中国市场的试水石和跳板。2016年,天猫国际引进的14500个海外品牌,八成以上是第一次进入中国。


 

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8000家商户接入支付宝

十一期间 澳洲一家海鲜店销量增长10倍


在过去的几年里,悉尼的鱼市场(Fresh marketing)打烊后,刘信都要抱着大把的澳币存进附近银行。如果遇到旺季,因为现金太多,他不得不支付一定的费用,提前给银行打电话,预约配枪的安保人员进行护送。不过现在,刘信亲自跑银行的次数越来越少,而且也不用为了招揽中国游客,费尽心思到航空公司的杂志打广告。


鱼市场是澳洲最大的海鲜集市。每天,成千上万的顶级海鲜,从这里运往全球各地的餐桌。同时,这个可以现点现吃的市场,也是中国游客的打卡胜地,几乎99%的中国游客会来品尝海鲜大餐。刘信就是鱼市场Peter's海鲜店的总经理(老板是澳洲当地人)。


去年9月,和市场其他3家海鲜店一样,Peter's海鲜店正式接入支付宝,并参加天猫双十一。“我们的销量直接提升7-8倍。”刘信说,自从接入支付宝,顾客的人均消费金额从过去的40澳元左右增长到80澳元。“今年十一期间,我们的销售金额增长超过10倍”。


目前,刘信所在的海鲜店,中国客人占到总体消费者的30%,而中国客人中的60%在使用支付宝支付。


支付宝有全球定位功能,当你出境时,它会自动推荐切换到所在城市,并提供可以使用支付宝的当地商户信息,比如可以链接到打车和导航服务,甚至直接用优惠券来吸中国游客。


根据阿里澳新办公室的统计,目前,澳洲和新西兰市场接入的商户近8000家。今年十一黄金周期间,支付宝用户在商户的消费次数是去年的8倍。在澳大利亚,交易量增长20倍,新西兰增长6倍。


支付宝主要接入的场景,包括机场、旅游热门商圈、大型商场等,以此来满足迅速涌入的中国游客、留学生和当地居民的需求。比如澳洲大药房已接入450多家;还包括了墨尔本机场、奥克兰机场等。仅仅2017年三月,接待的超36万中国游客,都可以使用支付宝。


刘信说,以前为了获得更多中国游客,不得不通过在航空杂志打广告等方式,不过现在,通过支付宝就可以获取。

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支付物流全面落地

在澳洲也能愉快地购买中国商品


说着一口标准中文,还会广东话的Nancy Jian是马来西亚人。在她的操持下,去年澳洲大药房(Chemist Warehouse)第一年入驻天猫,就成为双十一天猫国际首个销售额破亿的商家。


“去年7月,我们开始筹备当年的天猫双十一,后来发现还是不够早。所以,今年5月,我们就制订了备货方案,6月订货,7月把货发到保税仓。”Nancy说。Nancy的身份是澳洲大药房的中国区总监。


为了应战今年的双十一,除了把部分货发到保税仓,澳洲大药房的另一部分货则被囤进了澳洲当地的GFC(即全球订单履约中心) 。


GFC是菜鸟去年年初推出的新模式。和传统的直邮方式不同,商家可以把直邮货物提前存进当地的菜鸟仓库,由仓库完成管理、打包、发货、清关等一系列工作。经过链路重整后,一个普通海淘直邮订单,可以从两周缩短到最快5天。去年双十一,悉尼这间仓库里的一个澳洲大药房包裹,从接到订单,到送达广东一位消费者手中,一共只花了3天。


除了中国消费者能迅速买到澳洲商品,今年双十一,澳洲消费者也能愉快地买买买。随着淘宝澳洲站的正式成立,支付、物流也在澳洲全面落地,更多的国货品牌借天猫“出海”。


比如物流,为了解决物流慢的问题,菜鸟与4PX四方格公司合作,经过一年的建设,依附悉尼12000平方米、墨尔本6000平方米两大中转仓,在澳洲建立了113个自提点。

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